Mentions légales

Politique de confidentialité

Quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, et vos droits.

Dernière mise à jour : 26 avril 2026

1. Qui nous sommes

TwinsVision Inc. (« TwinsVision ») exploite le service de diffusion vidéo accessible à twinsvision.tv. La présente politique explique comment nous traitons vos renseignements personnels conformément à la Loi 25 du Québec (modernisation de la protection des renseignements personnels) et à la LPRPDE fédérale.

2. Renseignements que nous recueillons

  • Inscription : adresse courriel, mot de passe (haché), prénom et nom de famille, langue préférée.
  • Vérification : code à 6 chiffres envoyé par courriel, conservé 30 minutes.
  • Abonnement : identifiant client Stripe, identifiant d'abonnement, statut, dates de période.
  • Service : identifiants de lecture (nom d'utilisateur et mot de passe IPTV générés automatiquement), ou adresse MAC pour les boîtiers compatibles.
  • Journaux techniques : adresse IP, date/heure des connexions, identifiant de session, conservés à des fins de sécurité et de diagnostic.
  • Communications : messages que vous nous envoyez via le clavardage ou par courriel.

Nous ne stockons jamais les numéros complets de cartes de crédit. Le traitement des paiements est effectué par Stripe.

3. Pourquoi nous les recueillons

  • Créer et gérer votre compte;
  • Activer et maintenir votre abonnement;
  • Fournir le service de diffusion;
  • Vous transmettre les communications opérationnelles (vérification, factures, rappels de renouvellement, alertes de service);
  • Prévenir la fraude, l'abus et les utilisations contraires à nos conditions;
  • Respecter nos obligations légales.

4. Avec qui nous partageons

Vos renseignements ne sont jamais vendus. Ils sont communiqués uniquement aux fournisseurs de services qui nous permettent de faire fonctionner TwinsVision :

  • Stripe (États-Unis) – traitement des paiements par carte de crédit.
  • Postmark (États-Unis) – livraison des courriels transactionnels (vérification, factures, rappels).
  • OVH (Canada) – hébergement des serveurs où sont stockées vos données de compte.
  • Google LLC (États-Unis) – livraison des notifications push pour les applications mobiles iOS et Android (Firebase Cloud Messaging). Seul un jeton de notification anonyme par appareil nous est transmis; aucune donnée de compte n'est partagée avec Google.

Conformément à la Loi 25, vous êtes informé que certains de ces fournisseurs traitent vos renseignements à l'extérieur du Québec. Nous avons mis en place des mesures contractuelles raisonnables pour assurer un niveau de protection comparable.

5. Témoins (cookies)

Notre site utilise uniquement des témoins essentiels au fonctionnement :

  • tvsid – session sécurisée (durée de la visite).
  • tv_locale – préférence de langue (12 mois).

Aucun témoin de suivi publicitaire ou d'analyse tierce n'est déposé.

6. Conservation

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que votre compte est actif. Après la fermeture du compte :

  • Renseignements de facturation : 7 ans (obligation fiscale canadienne).
  • Données de compte (courriel, nom) : jusqu'à 24 mois après la dernière activité, puis suppression.
  • Journaux techniques : 90 jours, puis suppression automatique.

7. Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez :

  • Accéder aux renseignements que nous détenons sur vous;
  • En demander la rectification;
  • Retirer votre consentement et supprimer votre compte (directement depuis l'application mobile sous Réglages > Supprimer le compte, ou en écrivant à privacy@twinsvision.tv);
  • Demander la portabilité de vos données dans un format structuré;
  • Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Pour exercer ces droits, écrivez à privacy@twinsvision.tv. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours.

8. Atteintes à la vie privée

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque sérieux pour vous, nous vous en informerons sans délai et nous aviserons la Commission d'accès à l'information du Québec, conformément à l'article 3.5 de la Loi 25.

9. Personne responsable

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez TwinsVision est :

Responsable de la confidentialité
TwinsVision Inc.
4877 boul. Saint-Charles, suite 101
Montréal (Québec) H9H 3E4
Canada
1-807-90-TWINS (1-807-908-9467)
Courriel : privacy@twinsvision.tv

10. Applications mobiles

Les applications mobiles TwinsVision pour iOS et Android recueillent les mêmes renseignements que le portail web (courriel, mot de passe haché, statut d'abonnement, identifiants de lecture, journaux techniques). Elles ajoutent les éléments suivants :

  • Jeton de notification (FCM) : identifiant aléatoire fourni par votre appareil et transmis à Google Firebase Cloud Messaging pour livrer les notifications (rappels de renouvellement, messages de soutien, annonces). Vous pouvez le révoquer en désactivant les notifications dans les réglages du système ou en vous déconnectant de l'application.
  • Données biométriques (Face ID, Touch ID, empreinte digitale) : demeurent uniquement sur votre appareil. Apple et Google ne nous transmettent jamais votre empreinte ni votre visage; nous ne recevons qu'un signal « déverrouillage réussi ».

Suppression du compte depuis l'application : ouvrez Réglages > Supprimer le compte. La suppression annule les renouvellements futurs (sans remboursement de la période payée en cours), efface vos données personnelles dans nos systèmes, et le service prend fin à l'échéance de la période en cours.

11. Modifications

Cette politique peut être modifiée. Toute modification importante sera communiquée par courriel ou via votre portail au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.