Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 avril 2026

1. Période de remboursement intégral de 7 jours

Vous pouvez annuler votre abonnement et obtenir un remboursement complet, sans avoir à fournir de motif, dans les 7 jours civils suivant le début de votre abonnement payé. Cette disposition est conforme aux droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec en matière de contrats à distance.

2. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, ouvrez le clavardage en direct dans votre portail client ou écrivez à support@twinsvision.tv en indiquant l'adresse courriel associée à votre compte. Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables et crédités sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

3. Après la période de 7 jours

Passé le délai de 7 jours, les paiements ne sont pas remboursables. Vous pouvez toutefois annuler le renouvellement automatique à tout moment depuis votre portail client : votre abonnement demeurera actif jusqu'à la fin de la période payée, après quoi il prendra fin sans nouvelle facturation.

4. Essais gratuits de 24 heures

Les essais gratuits de 24 heures ne sont pas remboursables, étant gratuits par nature. Aucun moyen de paiement n'est requis pour activer un essai.

5. Renouvellements automatiques

Tous les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de leur période, au tarif alors en vigueur. Vous recevez un courriel de rappel 3 jours avant chaque renouvellement. Vous pouvez désactiver le renouvellement à tout moment dans votre portail client; la désactivation prend effet immédiatement et ne génère aucuns frais d'annulation.

6. Cas particuliers

• Erreur de facturation : remboursement intégral, sans égard au délai de 7 jours.
• Service inutilisable de notre fait pendant plus de 72 heures consécutives : crédit prorata ou remboursement, à votre choix.
• Achat dupliqué : remboursement immédiat du paiement en double.

7. Coordonnées

TwinsVision Inc.
4877 boul. Saint-Charles, suite 101
Montréal (Québec) H9H 3E4
Canada
1-807-90-TWINS (1-807-908-9467)
Courriel : support@twinsvision.tv